1. Definições
Para os fins deste documento, os seguintes termos terão o significado abaixo descrito:
- Wintec: A empresa Wintec Assistência Técnica LTDA, prestadora dos serviços.
- Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da Wintec.
- Equipamento: Notebook, computador desktop ou qualquer dispositivo eletrônico entregue para reparo.
- Serviços: Atividades de diagnóstico, reparo, manutenção e consultoria oferecidas pela Wintec.
2. Aceitação dos Termos
Ao contratar os serviços da Wintec, o cliente concorda integralmente com estes Termos de Serviço. Se não concordar com algum item, o cliente deve comunicar imediatamente e não utilizar nossos serviços.
3. Descrição dos Serviços
A Wintec oferece os seguintes serviços:
- Diagnóstico e reparo de notebooks
- Montagem e manutenção de computadores desktop
- Upgrade de hardware (memória, SSD, etc.)
- Instalação e configuração de sistemas operacionais
- Backup e recuperação de dados
- Consultoria técnica
- Atendimento domiciliar
4. Processo de Atendimento
4.1 Diagnóstico
O diagnóstico inicial é gratuito e será realizado em até 24 horas. Caso seja necessário diagnóstico mais aprofundado, o cliente será informado sobre eventuais custos adicionais.
4.2 Orçamento
Após o diagnóstico, será apresentado orçamento detalhado com valores, prazos e descrição dos serviços. O orçamento tem validade de 15 dias.
4.3 Aprovação
Os serviços só serão iniciados após aprovação expressa do cliente via WhatsApp, e-mail ou assinatura do orçamento.
4.4 Execução
Os reparos serão executados conforme prazos acordados, utilizando peças originais ou compatíveis de qualidade.
5. Prazos e Entregas
- Os prazos informados são estimativas baseadas na complexidade do reparo
- Prazos podem ser alterados em caso de indisponibilidade de peças ou problemas técnicos imprevistos
- O cliente será comunicado sobre qualquer alteração de prazo
- Equipamentos não retirados em até 30 dias após conclusão do reparo ficam sujeitos a taxa de armazenamento
6. Pagamento
6.1 Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Dinheiro
- PIX
- Cartão de débito e crédito
- Transferência bancária
6.2 Condições
- Pagamento deve ser efetuado na entrega do equipamento
- Para serviços domiciliares, pagamento no ato da prestação
- Parcelamento disponível mediante consulta prévia
7. Garantia
7.1 Prazo de Garantia
- 90 dias para reparos em geral
- 30 dias para serviços de limpeza e instalação de software
- Garantia das peças conforme especificação do fabricante
7.2 Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos relacionados ao serviço executado. Não estão cobertos:
- Danos causados por mau uso ou acidentes
- Danos causados por terceiros
- Desgaste natural dos componentes
- Problemas não relacionados ao serviço executado
- Danos causados por vírus ou malware
7.3 Acionamento da Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar a ordem de serviço e comunicar o problema em até 7 dias após identificação.
8. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações verdadeiras sobre o equipamento e o problema
- Realizar backup dos dados antes da entrega (recomendação)
- Informar senhas necessárias para acesso ao sistema
- Retirar o equipamento no prazo acordado
- Conferir o equipamento no ato da entrega
- Comunicar imediatamente qualquer problema após a entrega
9. Responsabilidades da Wintec
- Executar os serviços com qualidade e profissionalismo
- Utilizar peças originais ou compatíveis de qualidade
- Manter sigilo sobre dados e informações do cliente
- Informar sobre eventuais alterações de prazo ou custo
- Honrar a garantia oferecida
- Cuidar do equipamento com zelo durante o período de reparo
10. Limitação de Responsabilidade
- A Wintec não se responsabiliza por perda de dados
- Não nos responsabilizamos por softwares piratas ou ilegais
- Nossa responsabilidade limita-se ao valor do serviço contratado
- Não cobrimos danos indiretos ou lucros cessantes
- Equipamentos com sinais de violação ou reparos anteriores inadequados podem ter limitações de garantia
11. Política de Privacidade
Seus dados pessoais e informações do equipamento são tratados com total confidencialidade. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
12. Cancelamento
12.1 Pelo Cliente
- O cliente pode cancelar o serviço antes do início dos trabalhos sem custos
- Após início dos trabalhos, podem ser cobrados custos já incorridos
- Cancelamento deve ser comunicado por escrito
12.2 Pela Wintec
Reservamo-nos o direito de cancelar serviços em casos de:
- Equipamento com indícios de origem ilícita
- Problemas técnicos que impeçam o reparo
- Falta de peças no mercado
- Comportamento inadequado do cliente
13. Força Maior
A Wintec não será responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de cumprimento de obrigações decorrentes de eventos de força maior, incluindo mas não limitados a: pandemias, desastres naturais, greves, falta de energia elétrica, problemas de fornecedores.
14. Resolução de Conflitos
Eventuais conflitos serão resolvidos preferencialmente por meio de diálogo direto. Caso não seja possível, as partes poderão recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário competente.
15. Alterações dos Termos
Estes termos podem ser alterados a qualquer momento, sendo as mudanças comunicadas através do site. Serviços em andamento seguirão os termos vigentes no momento da contratação.
16. Contato
Para esclarecimentos sobre estes termos, entre em contato:
Declaração de Aceitação
Ao contratar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Serviço.