Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados Pessoais

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG
• Dados de contato: telefone, e-mail, endereço
• Dados do equipamento: marca, modelo, número de série, descrição do problema
• Histórico de serviços: serviços contratados, datas, valores

1.2 Dados Técnicos

Durante o atendimento, podemos acessar:

• Informações de sistema operacional
• Configurações de hardware
• Logs de erro e diagnóstico
• Dados necessários para o reparo (com sua autorização)

1.3 Dados do Site

Nosso site pode coletar:

• Endereço IP
• Informações do navegador
• Páginas visitadas
• Tempo de permanência no site

2. Como Coletamos os Dados

• Diretamente: quando você nos fornece informações ao solicitar nossos serviços
• Automaticamente: através do uso de nosso site e sistemas
• Equipamentos: durante o processo de diagnóstico e reparo
• Comunicações: via WhatsApp, e-mail, telefone ou chat

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

3.1 Prestação de Serviços

• Realizar diagnósticos e reparos
• Comunicar sobre status do serviço
• Emitir orçamentos e notas fiscais
• Oferecer suporte técnico

3.2 Relacionamento com Cliente

• Manter histórico de atendimentos
• Melhorar nossos serviços
• Enviar comunicações importantes
• Oferecer promoções (com seu consentimento)

3.3 Obrigações Legais

• Cumprimento de obrigações fiscais
• Resposta a determinações judiciais
• Cooperação com autoridades competentes

4. Base Legal

O tratamento de seus dados pessoais é fundamentado em:

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
• Consentimento: para envio de comunicações promocionais
• Interesse legítimo: para melhoria dos serviços e segurança
• Obrigação legal: para cumprimento de normas fiscais e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

5.1 Fornecedores e Parceiros

• Fornecedores de peças (apenas dados necessários para garantia)
• Prestadores de serviços especializados (com sua autorização)
• Processadores de pagamento

5.2 Autoridades

• Órgãos fiscalizadores
• Autoridades judiciais mediante ordem
• Órgãos de proteção ao consumidor

5.3 Terceiros Autorizados

Somente com seu consentimento expresso, podemos compartilhar dados com terceiros para finalidades específicas.

6. Proteção e Segurança

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

6.1 Medidas Técnicas

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso por senha
• Backup seguro das informações
• Sistemas atualizados com patches de segurança

6.2 Medidas Administrativas

• Treinamento da equipe sobre proteção de dados
• Política de acesso restrito às informações
• Procedimentos de segurança documentados
• Auditoria regular dos acessos

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para:

• Dados de serviços: 5 anos após conclusão (conforme Código Civil)
• Dados fiscais: 5 anos conforme legislação tributária
• Dados de marketing: até revogação do consentimento
• Dados do site: conforme políticas de cada ferramenta utilizada

8. Seus Direitos

Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

8.1 Direitos Básicos

• Acesso: obter informações sobre como seus dados são tratados
• Correção: solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: solicitar transferência dos dados para outro fornecedor

8.2 Direitos de Controle

• Revogação de consentimento: retirar autorização a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados
• Informações: obter esclarecimentos sobre uso dos dados

8.3 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer direito, entre em contato conosco através de:

• E-mail: privacidade@wintec.com.br
• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Presencialmente em nossa loja

9. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência:

9.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: necessários para funcionamento do site
• Analytics: para entender como você usa o site
• Marketing: para personalizar conteúdo (com seu consentimento)

9.2 Gerenciamento

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador ou através das preferências do site.

10. Transferência Internacional

Atualmente não realizamos transferência internacional de dados. Caso isso venha a ocorrer, você será devidamente informado e solicitaremos seu consentimento quando necessário.

11. Menores de Idade

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem autorização dos responsáveis legais. Caso identifiquemos essa situação, os dados serão imediatamente deletados.

12. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Publicação no site com destaque
• E-mail para clientes cadastrados
• Comunicação via WhatsApp quando aplicável

13. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente que possa afetar seus dados pessoais, você será comunicado conforme determina a LGPD, informando:

• Natureza do incidente
• Dados potencialmente afetados
• Medidas tomadas para mitigar os riscos
• Ações recomendadas para proteger seus interesses

14. Encarregado de Proteção de Dados

Nossa Encarregada de Proteção de Dados (DPO) é responsável por questões relacionadas à privacidade:

15. Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Site: www.gov.br/anpd
• Canal do cidadão: falabr.cgu.gov.br

16. Contato

Para esclarecimentos sobre esta política ou questões relacionadas à proteção de dados: